De dicho balance se desprende que el sector más reclamado es el de Servicios, con 3.681 quejas (un 97,61% del total), seguido del de productos industriales, con 88 (2,33%) y los de alimenticios, con 2 (0,05%).

De este modo, el subsector de Servicios Esenciales se sitúa como el tercero más reclamado, con un total de 445 reclamaciones, experimentando un incremento del 8,3% respecto al año 2015, en el que se registraron 408 reclamaciones. La mayor parte corresponden al sector eléctrico 240 (53,9%), y del resto 92 referidas a suministro de gas (20,7%) y 113 a reclamaciones sobre suministro domiciliario de agua (26,4%). Se trata de un subsector relevante por la propia naturaleza de los servicios que se prestan.

Por ejemplo, en electricidad, las causas más frecuentes han sido: cortes de suministro sin previo aviso o con daños materiales, bajadas ó subidas de tensión, interrupción del suministro; Disconformidad en consumos y lectura del contador; y Contratación fraudulenta no solicitada o no consentida, e incumplimientos de los términos y condiciones recogidos en el contrato: 53. Similares son las causas en las reclamaciones de suministro domiciliario de agua y de gas, siendo la causa más frecuente la disconformidad en los consumos y facturación.

En cuanto al subsector Transporte, destaca un aumento del 26% de quejas en esta actividad, con un total de 344 en 2016, y de modo más significativo en el transporte aéreo, pasando de 144 reclamaciones en 2015, a 237 el pasado año. Las causas más habituales en transporte aéreo son sin duda las quejas referidas a retrasos, cancelaciones de vuelos o denegación de embarque, las que aglutinan mayor número de reclamaciones (incumplimientos del Reglamento CE261/2004).

El Servicio de Consumo de la delegación Territorial de Igualdad, Salud y Políticas Sociales ha tramitado en 2016, un total de 3.771 reclamaciones, sólo un 1,3% menos con respecto a las presentadas en el año 2015. Estos datos reafirman que el consumidor malagueño está cada vez mejor informado sobre sus derechos, así como sobre las vías disponibles para la resolución extrajudicial de conflictos cuando estos derechos se ven limitados o vulnerados, pero también las empresas son cada vez más conscientes de las obligaciones que debe asumir, y todo ello gracias a las campañas informativas y divulgativas que viene desarrollando la Junta de Andalucía, otros Organismos Públicos y las Organizaciones de Consumidores al respecto, así como a la puesta en marcha de la plataforma multicanal ‘Consumo Responde’.

Telecomunicaciones

El subsector de las Telecomunicaciones sigue siendo el que acapara el mayor número de reclamaciones, con un total de 641, el 17,4% del total, aunque cabe reseñar que después de cinco años consecutivos de claro incremento de reclamaciones en esta materia, se advierta un importante descenso, concretamente un 28% menos respecto al mismo período del año anterior, principalmente las reclamaciones de telefonía móvil y servicios integrados de telecomunicaciones. En cualquier caso, las causas más frecuentes siguen siendo las irregularidades en contratos (inclusión de cláusulas abusivas, no entrega de copia del contrato, etc.), discrepancias en la facturación, deficiencias en la prestación de servicios técnicos,  negativa a facilitar la portabilidad, altas o bajas no atendidas.

El subsector de Comercio Minorista es el segundo más reclamado, con un total de 628 reclamaciones (frente a 622 de 2015), el 17,82% del total de las del Sector Servicios. Si bien es cierto que el número de reclamaciones es elevado, no puede olvidarse que este subsector aglutina el mayor número de establecimientos y de actividad económica (grandes superficies, supermercados, bazares, minoristas, venta por internet, venta fuera de establecimiento mercantil....).

Las causas más frecuentes de reclamación siguen siendo: No exponer de forma visible los precios de los productos, siendo obligatorio que los mismos sean exhibidos mediante etiquetas fijadas en el artículo puesto a la venta, incumplimiento de los plazos de garantía de los productos (dos años para los nuevos, y al menos un año para los de segunda mano), no admitir devolución cuando en la publicidad del establecimiento se anuncia esta posibilidad, irregularidades en los medios de pago (no admisión de tarjetas de crédito en periodo de rebajas cuando el resto del año sí las admiten) y, en general, desatención a los consumidores.

Otro subsector donde se ha registrado un ligero descenso en el número de reclamaciones, concretamente un 2%, ha sido el de bancos, financieras y seguros, con 211 quejas, entre las que destacan como causas más habituales, las relativas a cuentas corrientes, cobro de comisiones u otros gastos no justificados y negativa a atender peticiones.

Los malagueños también han presentado quejas por servicio de asistencia técnica de vehículos, 213; por Hoteles y Agencias de Viajes, 153; por Restauración, 118; y por Vivienda 38.

En cuanto al sector de Productos Industriales, con 88 quejas, lo más reclamado son electrodomésticos y muebles, y la mayoría se refieren, como en años anteriores, a un etiquetado incompleto sobre el uso y funcionamiento de aparatos, incumplimiento del plazo de garantía y no devolución del dinero por productos defectuosos. En el sector de la Alimentación, se han registrado tan sólo dos reclamaciones en este sector (platos precocinados y confitería), referida a seguridad en los productos.

Expedientes sancionadores

Además de las reclamaciones, el servicio de Consumo ha incoado 594 expedientes sancionadores de los que la mayoría, 499 corresponden al sector Servicios; 69, a Productos Industriales; y 26, a Alimenticios.

Los motivos que determinan la apertura de expedientes sancionadores son, por ejemplo, en Productos Alimenticios, la falta de especificaciones obligatorias del etiquetado (peso neto, lote, razón social y fecha de consumo preferente...), o la falta de etiquetado o menciones obligatorias del etiquetado en idioma no oficial.; y en Industriales, Falta de etiquetado o menciones obligatorias del etiquetado en idioma no oficial y etiquetado incompleto (ausencia de las instrucciones de uso, falta indicación del fabricante o importador del producto, falta de indicación del domicilio).

En cuanto al sector Servicios, es el que ha registrado más expedientes sancionadores y las causas más frecuentes de apertura de expedientes sancionadores: No contestar por escrito a las reclamaciones; Incumplimiento de información preceptiva en la venta de bienes o prestación del servicio; Falta del libro de hojas de quejas y reclamaciones o/y cartel anunciador del mismo; No atender a los requerimientos de la Administración; Utilizar prácticas comerciales desleales con los consumidores; No entregar al consumidor los preceptivos documentos relativos a la información precontractual y contractual; Incumplimientos en la prestación de servicios; Incumplimientos en el derecho de garantía de bienes duradero; e Inclusión de cláusulas abusivas en contratos.

Los subsectores más expedientados con Comunicaciones (46 expedientes incoados), Establecimientos Minoristas (130), Hostelería y Turismo (26), Importación y Distribuidores (39), Restauración (82), Talleres de Reparación de Vehículos (23), Estaciones de Servicio (50) y  Empresa de Alquiler de Vehículos con Conductor (7).

El delegado del Gobierno ha precisado que durante 2016 el Servicio de Consumo de la Junta ha resuelto sanciones por valor cercano al millón de euros, concretamente 960.000 euros. En este mismo periodo y paralelamente han sido propuestas sanciones por importe de 971.000 euros.

Respecto a los expedientes resueltos en 2016, los sectores más sancionado en 2016 son los establecimientos minoristas, con multas por valor de 221.000 euros; seguido por las Telecomunicaciones (204.000 euros);  Empresas de Alquiler de Vehículos (112.000 euros); Restauración (44.400 euros); Hostelería y Turismo (29.400 euros); Importadores / Distribuidores (25.500 euros); Talleres de Reparación de Vehículos (9.800 euros); Estaciones de Servicio (38.600 euros).

La Consejería de Salud pone a disposición de la ciudadanía el Teléfono de Información de la Persona Consumidora --900 21 50 80-- para realizar cualquier consulta. Asimismo, en la página web www.consumoresponde.es, se pueden encontrar contenidos informativos sobre la venta en rebajas y los derechos de las personas consumidoras.